Risarcimento volagratis

Nel viaggio fatto San Francisco-New Orleans avevo scritto  che il giorno della partenza avevo avuto dei problemi con volagratis con i biglietti aerei. Per rinfrescare la memoria estrapolo le righe che interessano dal primo post scritto il 1 gennaio.

"...Da qui iniziano i primi problemi.

Dopo aver oltrepassato altri meticolosi controlli ci dirigiamo al banco della Virgin America con il nostro codice di prenotazione e… sorpresa!!! Non risultiamo sul volo New York-San Francisco.
Rimaniamo pietrificati eppure avevamo controllato la nostra prenotazione da casa ed era tutto regolare.
A questo punto cominciamo a chiedere con il nostro inglese “maccheronico” delle spiegazioni. La risposta che abbiamo ottenuto dalla compagnia è che la nostra prenotazione non era presente perché dal primo ottobre hanno fatto un reset antecedente a quella data. Noi avendo prenotato molto prima ci siamo trovati con un pugno di mosche in mano e una bella grana da risolvere e soprattutto senza un perché. Chiamiamo subito il nostro venditore on-line (volagratis.com) spendendo 60 euro per 5 minuti di telefonata e avendo l’ennesima conferma che noi risultavamo confermati sul quel volo. In sostanza si rimbalzavano la colpa gli uni con gli altri. Dopo vari tentativi di farci riposizionare sul volo successivo gratuitamente e non ottenendo nulla troviamo una postazione internet e ci siamo messi alla ricerca di un volo “ultimo secondo” per persone disperate direzione San Francisco, individuato lo acquistiamo senza badare al costo. D’altronde gli imprevisti sono sempre da mettere in conto, ma quando torneremo a casa qualcuno ne dovrà rispondere"...
 
Rientrati in Italia abbiamo contattato volagratis e spiegato il contrattempo che abbiamo avuto.
Per onor del vero e della correttezza volagratis ha risposto scusandosi e risarcendoci sino all'ultimo centesimo!!!
Quindi un elogio a loro, ma io mi chiedo ci sarà ancora da fidarsi della Virgin America per un futuro viaggio???